Comenzi & Plată
Cum plasez o comandă?+
Selectezi adresa ta, navighezi în catalog sau descrii problema și Darrin AI îți recomandă serviciul potrivit. Adaugi în coș, alegi data și intervalul orar, completezi datele de plată și confirmi. Primești pe email confirmarea că am primit comanda; partenerul și intervalul ți le confirmăm separat, tot pe email.
Cât costă un serviciu?+
Prețurile sunt afișate în catalog și includ manopera partenerului. Materialele pot fi incluse sau separate, în funcție de serviciu. La checkout vezi prețul final complet înainte de confirmare — nu există costuri ascunse.
Pot modifica sau anula o comandă?+
Da, din contul tău → „Comenzile mele". Modificările și anulările se fac exclusiv prin platformă, iar partenerul este anunțat de sistem.
Ce metode de plată sunt acceptate?+
Plata se face cu cardul, prin procesatorul de plăți, sau prin transfer bancar către Home Best Pal SRL. Metode de plată disponibile acum:
Când ajunge plata la partener?+
Plata se face cu cardul, prin procesatorul de plăți, sau prin transfer bancar către Home Best Pal SRL. Suma este păstrată ca garanție (escrow) și ajunge la partener după confirmarea lucrării.
Primesc factură fiscală?+
Da. La plasarea comenzii primești factura proformă emisă de Home Best Pal SRL, iar factura fiscală se emite tot de Home Best Pal SRL, antreprenorul general.
Parteneri & Execuție
Cum sunt verificați partenerii?+
Toți partenerii sunt aprobați de echipa My Darrin după verificarea documentelor și primesc comenzi doar cu contractul semnat și contul bancar adăugat.
Pot alege eu partenerul?+
Platforma alocă automat cel mai potrivit partener disponibil în zona ta.
Pot comunica direct cu partenerul?+
My Darrin gestionează relația cu partenerul în numele tău. Modificările se fac prin platformă. Singura comunicare directă permisă este cu Curierul de Cartier — pentru detalii de livrare (acces, program, indicații).
Pot urmări statusul comenzii?+
Da. Din dashboard vezi statusul comenzii, iar schimbările importante îți sunt trimise pe email.
Ce se întâmplă dacă partenerul nu se prezintă?+
Ne anunți din pagina Contact sau Reclamații. Îți oferim un partener de înlocuire sau anulăm comanda fără costuri — decizia îți aparține.
Garanții & Reclamații
Ce garanție primesc pentru lucrare?+
Fiecare lucrare include o Poliță Standard de Daune (până la valoarea maximă configurată de SuperAdmin și asigurator) și o Garanție de Bună Execuție. Garanția începe la finalizarea lucrării, cu durata stabilită pentru serviciul ales.
Cum deschid o reclamație?+
Din contul tău → „Comenzile mele" → selectezi comanda → „Deschide reclamație". Descrii problema, încarci fotografii. Echipa My Darrin analizează documentația before/after și determină responsabilitatea.
Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit de lucrare?+
Nu confirmi finalizarea și deschizi o reclamație. Cât timp reclamația este deschisă, suma nu se eliberează către partener.
Pot extinde garanția?+
Da. La checkout poți opta pentru o poliță extinsă de asigurare cu acoperire mai mare și perioadă mai lungă, oferită de asiguratorii parteneri My Darrin.
Cont & Date personale
Cum îmi creez un cont?+
Accesezi mydarrin.homebestpal.com și apeși „Cont" → „Înregistrare". Completezi numele, e-mailul și o parolă sigură. Confirmarea vine pe e-mail. Un singur cont îți permite să comandi servicii, materiale și să închiriezi echipamente.
Datele mele sunt în siguranță?+
Da. My Darrin respectă integral GDPR. Datele sunt criptate, stocate în UE și nu sunt partajate cu terți fără acordul tău explicit. Poți solicita ștergerea contului oricând.
Pot avea un cont și ca client și ca partener?+
Da. My Darrin folosește un sistem multi-rol — un singur cont poate deține simultan rolul de client, partener de servicii, furnizor de materiale și orice alt rol. Treci de la un rol la altul din dashboard.
Unde găsesc documentele mele (facturi, PV, garanții)?+
Toate documentele sunt arhivate permanent în contul tău → secțiunea „Documente". Le poți descărca în PDF oricând.
